品质筑华章，奋进在路上|天古装饰2025上半年工作总结会议圆满落幕！

7月16日，天古装饰2025上半年工作总结会议在总部隆重召开，天古各管理团队在总经理胡玉军先生的带领下，围绕上半年设计、工程、服务三大核心版块的工作成果展开深度复盘，系统部署下半年重点任务，并对团队中涌现的榜样力量予以充分的肯定。

△活动现场

天古董事长2025工作部署

Work summary and suggestions

△天古装饰董事长  黄彦为先生

致天古的全体同仁：

     大家好！半年总结会之际，在此我也想简单谈谈我对装饰行业当下我们管理层应该如何应对的一些工作建议，希望每一个天古人都统一思想认识，步调一致前进。

     在行业浪潮翻涌，内卷日益激烈的今天，我们比任何时候都更需要真正的反省和回归初心——家家是精品，户户是样板。真正做到以真诚赢得信任，以品质筑就未来。

一、客户至上，真诚是唯一捷径

家装承载着客户对“家”的期待，每一份托付都值得敬畏。要求团队：

◆拒绝套路陷阱：问题主动沟通，用坦诚化解疑虑；

◆倾听重于说服：深入理解客户真实需求，而非强推方案；

◆交付承诺重于签约：把“说到做到”刻进每个环节，用履约力打造口碑。

二、死磕品质，在细节中建立护城河

◆当底价内卷侵蚀行业，品质保证是我们不沉的方舟；

◆严控全流程标准：从设计合理性、材料环保性到工艺精度，建立可量化的验收体系；

◆赋予一线“叫停权”：任何人发现品质隐患，都应该第一时间叫停；

◆把投诉当成礼物：快速响应缺陷，用超预期补救赢得二次信任。

三、以服务破局，让交付成为营销起点

◆客户要的不是施工队，而是省心省力的解决方案；

◆预判式服务：主动告知节点、风险及保养建议，让客户感知专业；

◆敢于终身维护的承诺：建立客户档案，定期回访，变“单次交易”为“终身伙伴”，把每一个客户都变成我们终身的销售员；

◆用老客户口碑裂变：鼓励员工创造感动瞬间，让客户主动代言。

四、管理者的责任：做价值观的守护者

在成本与效率的压力下，请牢记：

◆您如何考核，团队就如何执行——将“客户满意度”、“复购率”纳入核心KPI；

◆您为谁发声，团队就向谁看齐——优先表彰用心服务、坚守品质的案例；您选择容忍什么，就是在定义公司底线——对损害客户利益的行为零容忍。

     天古的管理层的家人们，内卷的终局不是价格，一定是优胜劣汰，而真诚与品质永不过时。当我们用一砖一瓦兑现承诺，用主动担当化解焦虑，客户自会用选择为我们投票。此刻的每一分坚持，都在为品牌浇筑最坚不可摧的基石——这，才是真正的破局之道！

     以匠心，守初心；以真心，换长远。与诸位共勉！

黄彦为

2025年7月

在深度精研和积极汲取天古装饰董事长黄彦为先生的战略指引后，天古装饰总经理胡玉军先生明确指出，2025年市场经济正经历复杂波动，当前家装领域正逐步迈入增长放缓、结构深度调整的阶段。面对这一市场态势，天古装饰必须构建起以“产品力+品牌力+服务力”为核心的差异化竞争壁垒，深度锚定“更高质价比、更优产品交付力”的高定精装战略方向。具体而言，要通过深度梳理并迭代高定精装全流程服务体系，强化团队系统性培训与学习，全面提升天古设计、工程、服务团队的专业度；通过重构服务考核体系，带领服务团队为客户提供高品质服务，全面提升客户满意度和美誉度；同时，坚持对“服务态度恶劣、流程执行走样、损害客户体验”等行为的“零容忍”原则，捍卫天古品牌的服务声誉，全力打造家装行业客户口碑第一品牌。

△天古装饰总经理  胡玉军先生

天古装饰运营中心总监季长虎先生、工程中心总监刘崇志先生、物流中心总监彭海军先生分别针对公司上半年市场团队、工程团队、物流团队的工作达成情况作了全面的梳理和总结，认真分析了运营、工程、物流等各项工作中存在的不足并提出了详尽的改进措施，同时对下半年公司的工作方向及工作重点进行了全面的布局与规划。

△天古装饰运营总监  季长虎先生

△天古装饰工程总监  刘崇志先生

△天古装饰物流总监  彭海军先生

△优秀代表们上台发言

同时现场对获得优秀设计师、回头客设计师、优秀家装顾问的个人进行了重点表彰，希望他们再接再厉，取得更好的成绩。

△榜样的力量

品质筑华章，奋进在路上。未来，天古将继续以榜样为镜，以目标为引，在下半年聚焦“品质再升级、效率再提升，服务再突破”三大方向，为广大业主朋友提供更高品质的家装体验。