设计服务用一个单词代表便是“敏感”(Sensibility)。室内设计是与人相关的，满足人们更多精神层面的需要，才是设计价值的最大化。这一思想也是天古设计文化中最为强调的——“家居”事关艺术，提供“美”与“个性”的生活体验需求。实践这一理想是在与客户交流中敏感地体察客户功能与使用的需求、家庭成员结构，在创新上加以突破，并在《天古装饰高级定制设计》中得以体现，让客户拥有一个个性、温馨、舒适的新家。

作为物流配送中心，我们的宗旨便是效率(Speedy)第一。因此，对客户需求的快速反应能力将很大程度上决定企业的核心竞争力。天古装饰用了十七年时间进行物流及材料的整合和提升，从厂家及原料生产地直接引进一批高质、环保的基础材料，到甄选高品质主材配套商家建立强强联盟，使之成立了一套完整、高效的物流配送体系，它将有助于更快地满足客户需求，同时也为6S系统管理得以有力实现的保障。

我们将施工这一服务阶段，归纳为严格（ Strict）。“爱家，就爱天古”，这不仅是天古传达给客户的，也是告诉我们自己的。营造客户钟爱一生的家：因为是“家”，我们便格外小心，以把握装修每一个细节与方寸间的精致程度；因为是“家”，我们更精心，以满足客户数十年的居住功能而不留遗憾或瑕疵；因为是“家”，我们更用心，让每一位工程管理经理直接与客户面对面，作好一对一服务，“天古装饰渝派精工体系”正是在这一步步的严格要求下形成，同时每年将工程管理标准提高一点，更是一种挑战，也是天古人超越自我的体现。

我们将这一阶段总结为自查（Self-examination）。一个好的家装“产品”除了工程管理中心严格管理及精湛的施工工艺外，也必须通过工程质量的监管部门即我们质量督察中心的严格工艺自查，才能得以保证。老百姓下决心买一套房、下决心找装修公司装修一套房，往往要花掉他一人甚至一家十多年的积蓄，这是他心血的积累，可以想象，这个决心是非常难下的。所以，一名质检人员专门为客户把关，用高度的责任精神把握家装每一个环节，为客户提供更高质量的工程。我们一定要用责任心去对得起人家的决心，也为天古持久品牌信誉“保驾护航”！

作为客户经理，我们始终扮演两种角色：客户意见的代表人，公司装修过程各环节的监督人。　我们将这一阶段总结为 追踪 (Sostenuto)。作为客户服务中心，我们的职责就是在工程前程、中期与完工的整个流程中紧跟、追踪客户需求，尽所能为客户解决问题，监督各部门为客户作好满意服务，“比别人考虑得远一步，标准高一步，问题考虑得早一步”从而真正让客户对我们从信赖、喜欢到感动。

我们这一阶段的终极目标便是 微笑 (Smile)。 在天古售后服务中心，企业的责任感让我们重新认识了自己的工作。做售后维护尽管普通，但将每一项工作重复数千次便是不普通。不管严寒与酷暑，每每想到业主的那份托付与信任，我们就全力以赴，以我们完善的服务以及专业的售后服务技术从根本上解决客户的问题。