问:如果现在报修的项目,公司什么时候能派人过来弄?
答:一般维修,我们将在报修24小时内与您联系,确定上门时间,正常情况下会在3—7个工作日内维修完成。市区内水电报修2小时内上门解决,紧急事件立即上门。
问:保修期是怎么规定的?
答:我们的家装整体保修期是2年,隐蔽工程保修期是5年。如果超过售后质保期,我们也会上门提供售后服务,但会酌情收取成本费。由于四季气候的不同,室内的温度、湿度、供暖、停暖的变化,一般情况下,家装方面的问题一般会在施工一年左右都会暴露出来,而天古装饰采用的是终身维护制,在超过保修期之后,我们维修只会收取相应的材料费。如果有任何售后问题,请您拨打天古装饰客户服务专线:023-63500018
问:有些问题已经跟项目经理反映,项目经理还没来,我能找他们工程部的经理来督促反映这些问题吗?
答:我们建议您如有售后维修问题直接拨打我们的客服热线023-63500018,因为项目经理手上会有新的施工项目,难免在安排上会有差池,您把项目报修给客户服务中心,客户服务中心会为您跟踪维修进程,并且有售后服务制度的约束,这样才能确保您的问题能够快速得到处理。
*本活动最终解释权归天古装饰所有
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